Чат-боты: как использовать в маркетинге

Бизнес постоянно ищет новые способы взаимодействия с клиентами. Чат-боты становятся одним из самых перспективных инструментов маркетинга — они позволяют компаниям выходить на новый уровень обслуживания, увеличивать продажи и повышать вовлеченность аудитории.

Что такое чат-бот

Какие бывают чат-боты

Существует несколько типов чат-ботов, которые можно классифицировать по разным признакам.

По функционалу

Информационные чат-боты: предназначены для предоставления информации о продуктах, услугах, компании.

Транзакционные чат-боты: позволяют совершать покупки, бронировать услуги, оформлять заказы.

Сервисные чат-боты: отвечают на вопросы клиентов, решают технические проблемы, предоставляют поддержку.

Маркетинговые чат-боты: рассылают рекламные сообщения, предлагают скидки, участвуют в программах лояльности.

По платформе

Чат-боты для мессенджеров: Telegram, WhatsApp, Viber.

Чат-боты для веб-сайтов: интегрируются в сайт компании.

Чат-боты для мобильных приложений: интегрируются в приложение компании.

По уровню сложности

Простые чат-боты: основаны на правилах и реагируют на ограниченное количество ключевых слов.

Сложные чат-боты: используют машинное обучение и искусственный интеллект для понимания естественного языка и ведения сложных диалогов.

Как использовать чат-боты в маркетинге

Чат-боты могут быть использованы для решения стандартных маркетинговых задач.

• Улучшение обслуживания клиентов: чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, решать технические проблемы, что позволяет разгрузить службу поддержки клиентов и повысить уровень обслуживания.

• Увеличение продаж: чат-боты могут помогать клиентам в процессе покупки, предлагать дополнительные товары и услуги, предоставлять скидки и промокоды.

• Повышение вовлечённости: чат-боты могут использоваться для проведения конкурсов, викторин, опросов, что позволяет сделать взаимодействие с брендом более интересным.

• Сбор данных о клиентах: чат-боты могут собирать информацию о предпочтениях и интересах, что позволяет персонализировать маркетинговые сообщения и предложения.

• Автоматизация маркетинговых задач: чат-боты могут автоматизировать рассылку писем, проведение опросов, сбор заявок, что позволяет компании экономить время и ресурсы.

Зачем собирать данные о клиентах

Это важный аспект использования чат-ботов в маркетинге. Информация о предпочтениях, интересах и покупательском поведении клиентов позволяет персонализировать маркетинговые сообщения — то есть предлагать клиентам товары и услуги, которые им действительно интересны.

К тому же так маркетологи могут создавать более релевантные рекламные объявления: показывать рекламу клиентам, которые с большей вероятностью её откроют.

Как создать чат-бота

Выберите платформу для чат-бота

При выборе платформы необходимо учитывать такие факторы, как:

• функциональность;

• уровень сложности бота;

• цену за подключение и рассылку сообщений;

• простоту использования.

Разработайте сценарий чат-бота

Это набор диалогов, которые чат-бот будет вести с пользователями. При разработке сценария необходимо:

• определить цели чат-бота: чего вы хотите добиться;

• создать карту диалогов: продумать все возможные варианты разговора между чат-ботом и пользователем;

• написать диалоги: все реплики чат-бота и вопросы пользователя, на которые бот будет реагировать;

• протестировать сценарий: показать его реальным людям, собрать обратную связь и внести необходимые изменения.

Интегрируйте чат-бот с веб-сайтом или приложением

После того, как вы создали чат-бота, его необходимо добавить на сайт или в приложение. Если это невозможно, используйте бот в мессенджерах, чтобы общаться с клиентами.

Многие компании уже используют чат-боты для достижения своих маркетинговых целей. Например, Sephora использует их для помощи клиентам в выборе косметики, а Domino's Pizza — для приёма заказов.

Это быстро развивающаяся технология, которая в будущем будет играть еще большую роль в маркетинге. По мере развития искусственного интеллекта чат-боты будут становиться более умными и реалистичными.

Научиться пользоваться этим и другими маркетинговыми инструментами вы можете на курсе «Интернет-маркетолог» от Академии Eduson. 

За 6 месяцев вы научитесь:

• разрабатывать диджитал-стратегии;

• запускать и анализировать рекламные кампании;

• создавать контент для разных каналов;

• находить клиентов и выстраивать отношения с ними.

Вас ждут онлайн-обучение, много практики на тренажёрах и реальных бизнес-кейсах и официальный диплом после прохождения курса.