Кто такой продакт-менеджер и что он делает

Кто такой продакт-менеджер и какие навыки помогают ему перейти на уровень Senior со средней зарплатой 280 000 рублей? Читайте в нашей статье!

Продакт-менеджер: кто это

Продакт-менеджер — специалист, который отвечает за коммерческий успех продукта. Product manager курирует все этапы его развития: от продуктовых исследований до сбора обратной связи и внедрения новых функций.

Продакты работают над приложениями, сайтами и сервисами, и их обязанности зависят от специфики сферы. В одной компании продакт может отвечать за улучшение клиентского опыта и Retention Rate (показатель удержания клиентов), в другой — только за ROI (окупаемость инвестиций) и C1 (конверсия в заявку).

Все зависит от масштаба продукта, численности и амбиций команды, а также объема инвестиций в проект.

Обязанности и KPI продакт-менеджера

Ключевые показатели производительности (KPI) — это измеримые метрики, которые показывают уровень успешности продукта и, соответственно, эффективности продукт-менеджера. Обязанность продакт-менеджера — увеличивать эти метрики, делая продукт лучше. Расскажем об основных KPI продакт-менеджера.

ROI (Return on Investment) — окупаемость инвестиций

ROI выражает отношение прибыли, полученной от продукта, к затратам на его разработку и продвижение. Продакт-менеджер использует ROI для оценки эффективности конкретных инвестиций или стратегий, а также для принятия решений об оптимизации продукта.

Для расчета ROI необходимо определить полную сумму инвестиций в продукт и вычислить величину полученной от него прибыли. Затем прибыль делится на инвестиции и умножается на 100 для получения ROI в процентах.

ROI = (Прибыль - Инвестиции) / Инвестиции * 100%

Retention Rate (RR) — показатель удержания клиентов

ROI отображает, как часто пользователи возвращаются к использованию продукта в течение определенного периода времени. Продакт-менеджер использует этот показатель для измерения степени удовлетворенности и лояльности пользователей к продукту. Пренебрегать RR не стоит: привлекать новых клиентов гораздо дороже, чем удерживать текущих, поэтому рост показателя коррелирует с востребованностью продукта.

Для увеличения RR стоит внедрять новые фишки и улучшать сервис, — чаще всего продакт-менеджеры проводят CustDev-интервью, чтобы определить, чего клиентам не хватает в сервисе.

RR = (Кол-во покупателей на конец периода - Кол-во новых покупателей за период) / Кол-во покупателей на начало периода * 100%

Lifetime Value (LTV) — жизненная ценность клиента

LTV определяет доход, полученный компанией от каждого потребителя за всю его "жизнь" как клиента. Продакт-менеджер использует LTV для оценки коммерческой ценности продукта или функции, а также для разработки мероприятий по увеличению этой ценности.

Повышение LTV может быть достигнуто через расширение продуктовой линейки и повышение среднего чека.

• определите период, за который вы рассчитываете LTV. Обычно LTV считают за год;

• соберите данные о выручке, полученной от каждого клиента за указанный период. Выручка может включать продажи продукта или услуги, а также другие источники дохода, связанные с клиентом (например, комиссии или подписки);

• установите CAC (Customer Acquisition Cost) — среднюю стоимость приобретения клиента. Сюда включаются затраты на маркетинг, рекламу и продажи, деленные на количество приобретенных клиентов за период;

• рассчитайте жизненный цикл клиента в вашей компании. Используйте данные о времени, в течение которого клиент остается активным и продолжает приносить доход. Если у вас есть данные о каждом клиенте, — вы можете использовать среднюю длительность владения продуктом;

• посчитайте LTV, умножив среднюю выручку от клиента за период на среднюю продолжительность жизни клиента и вычитая CAC.

LTV = (Средняя выручка от клиента * Средняя продолжительность жизни клиента) - CAC

Результат покажет, сколько денег в среднем приносит каждый клиент вашей компании за указанный период.

Junior Product manager: что должен делать

Так как продакт-менеджеры работают над основными метриками, их грейды зависят от уровня влияния на процесс: джуниор-специалисты могут выполнять техническую работу и инициировать изменения, — но их гипотезы обязательно проверяют коллеги следующих грейдов, которые отвечают за верхнеуровневые показатели.

Junior Product общается со своим тимлидом или старшим наставником, чаще всего не погружен в коммуникацию со всеми коллегами.

Обязанности Junior Product manager:

• исследование рынка — начинающий продакт изучает конкурентов и тренды в отрасли, продумывает позиционирование и УТП (уникальное торговое предложение) продукта;

• коммуникация — продакт общается с разными стейкхолдерами, такими как разработчики, дизайнеры, маркетологи и клиенты. Junior продакт-менеджер должен обладать хорошими коммуникативными навыками, умением работать в команде и грамотно доносить свои идеи;

• визуализация и документация — Product manager участвует в создании прототипов и визуализаций продукта, может готовить документацию для команды разработчиков;

• анализ метрик — продакт собирает и анализирует продуктовые метрики, оценивает успехи и слабые места продукта.

Средняя зарплата Junior Product manager: 95 857 рублей

Опыт специалиста: до 2-х лет

Обязанности Middle Product manager

Уровень Middle показывает, что специалист способен влиять на ключевые метрики и самостоятельно тестировать гипотезы для внедрения удачных практик.

Продакт уровня мидл больше взаимодействует с разработчиками, командами маркетинга и менеджмента, собирая разноплановую статистику и делая важные для развития выводы.

Обязанности Middle Product manager:

• планирование релизов — определение ключевых дат выпуска и обновления продуктов, прогнозирование результатов;

• управление командой разработчиков — направление и координация работы коллег. Middle продакт-менеджер должен обладать навыками лидера и уметь мотивировать команду к достижению общих целей;

• анализ аудитории — определение потребностей клиентов и разработка стратегий по управлению продуктом на основе полученных данных;

• анализ рынка — стратегическое видение развития продукта и поиск свободных ниш;

• изучение целевой аудитории — проведение глубокого анализа поведения и потребностей пользователей, установление фокус-групп и интервьюирование клиентов (CustDev).

Средняя зарплата Middle Product manager: 273 667 рублей

Опыт специалиста: 2-3 года

Что делает Senior Product manager

Задачи продакта уровня Senior вытекают из предыдущего уровня, — на сам грейд специалиста влияет его опыт работы с разноплановыми продуктовыми нишами.

Позицию Senior, вероятнее всего, предложат человеку с опытом успешного запуска продуктов в двух-трех компаниях

Обязанности Senior Product manager:

• стратегическое планирование — определение общей стратегии развития продуктовой линейки компании, планирование обновления и улучшение функциональностей продукта;

• разработка MVP (минимального жизнеспособного продукта) — запуск и развитие MVP, контроль ключевых метрик;

• расстановка приоритетов — определение приоритетности задач для команды продакт-менеджеров и их подчиненных;

• коммуникация с партнерами — поддержание отношений с другими компаниями или стейкхолдерами, ведение переговоров и сотрудничество, которое может усилить продуктовую позицию компании;

• монетизация продукта — разработка и внедрение моделей монетизации продукта, определение ценовой стратегии и создание дополнительных возможностей для генерации дохода.

Средняя зарплата Senior Product manager: 280 000 рублей

Опыт специалиста: от 3-х лет

Карьеру в продакт-менеджменте могут построить все, кто хочет выпускать востребованные продукты и менять рынок к лучшему. Для этого запишитесь на курс «Продакт-менеджер» в Академии Eduson. Продакты балансируют между креативом, анализом метрик и реальными потребностями аудитории, поэтому работа будет востребована всегда.