Кто такой бизнес-аналитик и зачем он нужен компаниям

В IT без кода — звучит заманчиво, правда? Сегодня расскажем о бизнес-аналитике и разберёмся в функционале специалиста.

Бизнес-аналитик — это специалист на стыке IT и бизнеса

Он анализирует данные из отчетности и на их основе делает выводы, необходимые бизнесу для развития, оптимизации рабочих процессов и избегания рисков. Бизнес-аналитик пишет технические задания для разработчиков, внедряет инновации и работает над тем, чтобы взаимодействия внутри компании были эффективны.

Рассмотрим на примере крупной сети цветочных магазинов. Владелец находит самые выгодные предложения от поставщиков, вкладывается в рекламу, обучает флористов, открывает новые точки, но прибыль не увеличивается. Приглашает бизнес-аналитика.

Бизнес-аналитик анализирует предложение, целевую аудиторию и смотрит отчётность. Советует владельцу закрыть часть магазинов и развивать опцию доставки, ведь 75% жителей города предпочитают такой формат покупки букетов. К тому же, аренда складского помещения, на котором может работать флорист и отдавать заказы курьеру, обойдётся в разы дешевле. И прибыль пойдёт вверх.

Средний бизнес — далеко не единственная сфера, в которой востребованы аналитики бизнес-процессов. Они работают везде: в банковской и финансовой сферах, медицине, строительстве и, конечно, в IT.

Задачи бизнес-аналитика

Если коротко, бизнес-аналитик отвечает за то, чтобы процессы в компании были налажены, а нововведения интегрировались бесшовно. Теперь подробнее, три глобальные задачи специалиста по бизнес-аналитике.

• Анализ бизнес-процессов и выявление слабых мест

Компании могут терять огромные бюджеты из-за неэффективных цепочек взаимодействия. Оптимизация бизнес-процессов — то, что помогает усилиями одного специалиста достигать больших результатов. 

В нашем примере владелец бизнеса пришёл к аналитику, когда заметил проблему. Если бы специалист по бизнес-аналитике работал в штате, то заранее выявил бы проблему, ведь такой сотрудник всегда держит руку на пульсе.

• Постановка цели и декомпозиция её на задачи

Мастерство бизнес-аналитика — увидеть цель, разобрать её на задачи и раздать задания специалистам. В конце добиться результата, который решит проблему компании.

Вернёмся к сети цветочных магазинов. Чтобы клиенты могли заказывать букеты онлайн, нужно создать удобное приложение. Для этого бизнес-аналитик изучает пользовательское поведение, собирает ТЗ и отдаёт его разработчикам.

Какое должно быть приложение?

а) Простое, чтобы с ним могла поладить даже почтенная женщина в летах — решить по CJM.

б) В фирменном стиле + нужно добавить логотип и цветы — забрифовать дизайн.

в) Максимально простое в разработке, чтобы не слить бюджет на разработку — решить с разработчиками, на чем пишем.

г) Дешевое в создании и продвижении — решить, какой бюджет ставим на разработку и прописать окупаемость.

• Прогнозирование результатов изменений

Любое нововведение сопряжено с риском — способно принести много прибыли, а может пойти в убыток. Бизнес-аналитик рассматривает все потенциальные последствия и докладывает о них заказчику.

Мобильное приложение должно стимулировать клиентов покупать больше букетов — об этом говорит статистика. Но есть риски — потеря покупателей, которые приходили в магазин очно, конкуренция с гигантами доставки цветов и прочие. 

Навыки и инструменты аналитика бизнес-процессов

Пришёл, нашёл ошибки, объяснил, как их решить — звучит просто. Но чтобы найти недочёт в процессах и объяснить, как и зачем его поправлять, специалист должен обладать следующими навыками.

Коммуникация и переговоры

Бизнес-аналитик много общается: с заказчиками, коллегами, иногда с потребителями. Без навыков коммуникации специалист просто не сможет правильно поставить цель и выполнить её.

Вспомните, у владельца сети цветочных магазинов была проблема — не увеличивалась прибыль от масштабирования бизнеса. Если бы бизнес-аналитик не проговорил её с заказчиком, он мог бы найти и другие задачи: повышение клиентского сервиса, поиск новых мест для размещения и прочие. Остался бы доволен заказчик? Скорее всего нет.

Анализ ситуации и формулирование выводов

Как только аналитик узнал цель, он должен выявить её источник и предложить решение. И в этом ему поможет умение обрабатывать информацию и выстраивать причинно-следственные связи.

Как мог думать бизнес-аналитик из нашего примера: «Прибыль остаётся прежней, хотя количество точек растёт. Может, персонал подворовывает? В бюджете не вижу недостач. Возможно, аренда выше выручки? Нет, хотя стоимость за размещение магазина дороже, чем хотелось бы. А сколько приходит клиентов? Вот в чём дело, количество посетителей не соразмерно открытым точкам. А почему число клиентов растёт неравномерно?» И так далее.

Внимание к деталям

Много времени аналитик бизнес-процессов работает с данными. Цифры не должны пугать специалиста, иначе он может пропустить что-то важное. То же касается и наблюдений за людьми. 

Приложение уже выпущено, и есть две версии: клиентская и для сотрудников. Бизнес-аналитик приходит к флористу и смотрит, как он взаимодействует с прототипом. Замечает, что интерфейс непонятен специалисту интуитивно, фиксирует обратную связь и идёт к разработчикам с готовой задачей. Приложение обновляют → специалист тратит меньше времени на работу в понятном интерфейсе → заказ выполняется быстрее.

Это были soft skills — мягкие навыки. А какими инструментами должен владеть бизнес-аналитик? Смотрите в чек-лист ↴

Топ-5 жёстких навыков бизнес-аналитика

• Продвинутый Excel — чтобы работать с данными и делать расчёты.  

• Знание SQL (язык баз данных)— чтобы изучать большие массивы информации.

• Навыки работы с трекерами задач и базами знаний. Например: Jira, Confluence, Trello и другие аналоги.

• Моделирование бизнес-процессов. Самые популярные программы: BPMN и Visio.

• Полезно уметь работать с платформами визуализации, например, Miro или FigJam.

Карьерный рост специалиста по аналитике бизнеса

Горизонтальный (то есть не уходя в менеджерские задачи) — переход в одну из смежных профессий. Например, в продуктовую или маркетинговую аналитику.

Хочет больше работать с анализом аудитории и предпочтениями клиентов → переходит в маркетинговую аналитику

Больше нравится работать над продуктом и общаться с разработчиками → становится продуктовым аналитиком

Вертикальный (стремление к управлению)

Бизнес-аналитик → Продакт-менеджер → Директор по цифровым продуктам

Зарплата бизнес-аналитика

Парадокс, который порадует многих: задачи — бизнесовые, а зарплаты — айтишные. 

Начинающие бизнес-аналитики зарабатывают от 70 000 рублей — примерно столько же, сколько и тестировщики. На уровень middle выходят с зарплатой 150 000+ рублей. А senior-специалисты смело запрашивают оклады от 185 000 рублей и выше.

Вакансии бизнес-аналитиков действительно радуют зарплатами.

Где учиться на бизнес-аналитика?

Есть несколько вариантов программ в российских вузах, но мы рекомендуем отдавать предпочтение онлайн-обучение. Вы освоите профессию быстрее и, вероятнее всего, на более актуальных материалах. Советуем выбрать курс, в котором:

а) фокус — на практике; 

б) студентов знакомят с рабочими задачами. Например, когда обучение проходит на основе кейсов реальных компаний, а профессиональные программы осваиваются в тренажерах и симуляторах;

в) лекции не проходят по определённым дням недели. Гораздо удобнее заниматься в то время, которое подходит под ваш рабочий и личный график.

Под все эти критерии попадает курс «Бизнес-аналитик» от Академии Eduson. На нём студенты за 6 месяцев осваивают все необходимые навыки, получают удостоверение о повышении квалификации и готовы выходить на позицию junior.

А тех, кто выбрал тариф ПРО, Eduson гарантированно устроит на работу — или вернёт деньги за обучение. Но такого случая пока не было.