Обучение персонала — как учить сотрудников

Eduson изначально занимался корпоративным обучением. И только два года из десяти мы работаем и с частными клиентами — до этого Академия специализировалась на обучении персонала. Поэтому мы знаем, насколько важно учить сотрудников компании, и сегодня рады рассказать, зачем это надо и как сделать опыт корпоративного обучения эффективным.  

Зачем нужно обучение персонала? 

Сотрудники компании — её главный ресурс. И чем больше вы будете в него вкладываться, тем больше будет отдача и, соответственно, прибыль. Корпоративное обучение — отличный способ повысить квалификацию персонала.

Пример 1. Компания А занимается продажей товаров для ремонта. Бизнес расширяется — теперь А предоставляет и услуги ремонта: покраску стен, укладку плитки и прочее. 

В компании решили использовать ресурсы ранее нанятых мастеров, которые до расширения только собирали мебель, которую продавала А. Тем из них, кто имеет опыт ремонта, компания организовала корпоративное обучение, чтобы повысить квалификацию. 

Пример 2. Юридическая фирма Б расширяется: теперь она предоставляет услуги не только по России, но и в странах СНГ.

Поскольку законы могут сильно отличаться даже в соседних государствах, Б начала обучать всех сотрудников, которые будут работать с зарубежными клиентами.

В обоих случаях компании добавили новые услуги, но при этом не привлекали новых сотрудников.  

Статистика: CheckROI

Когда стоит внедрять корпоративное обучение? 

Топ-5 причин:

• навыки сотрудников устарели;

• вы запускаете новый продукт или услугу, и хотите переучить своих сотрудников вместо того, чтобы нанять новых;

• конкуренты начали вас опережать;

• изменились внешние обстоятельства: законодательство, переход на другой рынок и прочее;

• вы замечаете выгорание сотрудников из-за того, что они не успевают выполнять все задачи.

Виды корпоративного обучения 

Очное. Это корпоративное обучение-динозавр: по исследованию «Эквио» и Digital Learning, из 10 000 компаний ни одна не использовала исключительно офлайн-формат.

Дистанционное, то есть онлайн-формат. Особо востребован в компаниях, где сотрудники работают удалённо.

Смешанное. Самый популярный вид обучения персонала, его используют 92% компаний. И всё равно дистанционный формат перевешивает очный. Самое распространённое соотношение: 70% к 30% соответственно. 

Статистика: «Эквио» и Digital Learning

Как организовать эффективное обучение персонала

Пошаговый план для подбора идеального обучения для сотрудников.

Чётко определите цели. Сформулируйте в формате проблема — решение. Например:

• отдел продаж второй квартал продаёт на 40% меньше обычного — нужно повысить квалификацию продавцов;

• отдел маркетинга не умеет работать с рекламным кабинетом ВКонтакте — нужно организовать обучения по таргету ВК;

• сотрудники задерживаются допоздна на работе — нужно обучить их тайм-менеджменту (+ проанализировать количество их задач и понять, нужно ли расширить штат).

Спросите у сотрудников, интересно ли им обучение и какое именно. Мотивированный специалист никогда не откажется от повышения квалификации. Из разговора вы можете понять, на что в программе нужно обратить внимание, какие курсы/эксперты их интересуют. Важно: проконсультируйтесь с ними по поводу формата: когда и как сотрудникам удобнее учиться.

Выберите формат и конкретные программы/экспертов для обучения. Мы в Eduson всегда рады помочь с образованием сотрудников в разных отраслях: от продаж до маркетинга.

В конце оцените эффективность обучения:

1. насколько сотрудники считают его полезным?

2. какие новые навыки приобрела компания?

3. спустя время: как обучение отразилось на прибыли компании? Как быстро оно себя окупило?

Не забывайте обучать сотрудников. По статистике Мидлсекского университета (Лондон), 74% специалистов считают отсутствие обучения самым большим препятствием для достижения полного потенциала на работе. Не ограничивайте свою команду в развитии, и результат не заставит себя долго ждать.