Менеджер по туризму — кто такой и как им стать

Кто такой менеджер по туризму и чем он занимается

Турагент занимается организацией чужих поездок. Клиент приходит с запросом: «хочу на море, бюджет 100 000 рублей, нас трое», а агент подбирает тур, оформляет документы и остаётся на связи вплоть до возвращения.

Турагенты — посредники между клиентами и туроператорами. Туроператор — это крупная компания, которая заранее выкупает места в отелях и на рейсах, а после собирает из них готовые туры. Агент продаёт их и получает комиссию, как правило, это 7–12% от стоимости.

Одно агентство обычно работает с десятками туроператоров сразу, поэтому у клиента широкий выбор.

Пример. Марина едет в Турцию с мужем и семилетней дочкой. Какой отель выбрать, нужна ли виза, что делать в нештатной ситуации,— она не знает. Турагент за час подбирает отель с детской программой, оформляет страховку и отвечает на вопросы. Марина уходит с готовыми документами. 

Обязанности менеджера по туризму

День агента устроен примерно одинаково: звонки и переписка с клиентами, поиск туров в системах бронирования, оформление документов. Время от времени — разбор нештатных ситуаций.

В обязанности входит:

• Выяснить желания клиента. Куда хочет, когда, с кем, какой бюджет, есть ли особые пожелания (например, только отели у моря или обязательно «всё включено»).

• Подобрать тур. Агент проверяет предложения нескольких туроператоров и находит лучшее соотношение цены и качества.

• Оформить документы. Договор с клиентом, бронирование в системе туроператора, страховка, помощь с визой, если она нужна.

• Сопроводить до вылета. Ответить на вопросы, напомнить про время регистрации, объяснить, что делать в аэропорту.

• Помочь, если что-то пошло не так. Задержка рейса или проблемы в отеле — агент на связи и знает, куда звонить.

Опытные агенты следят за акциями туроператоров и сообщают постоянным клиентам о выгодных предложениях. Так и формируется база, которая возвращается.

Пример. Андрей купил тур в Египет. За сутки до вылета выяснилось, что его загранпаспорт действует ещё три месяца, а для въезда нужно шесть. Менеджер позвонил туроператору, перенёс даты и нашёл вариант с минимальной доплатой. Андрей улетел позже, но деньги не потерял.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

• Путешествия почти бесплатно. Туроператоры регулярно приглашают агентов в отели, которые нужно продавать. Агент едет за символическую цену или бесплатно,  живёт в тех условиях, которые потом описывает клиентам. Такие поездки случаются два-три раза в год.

• Можно работать из дома. Многие агенты работают без офиса — через мессенджеры, почту и системы бронирования. Физического присутствия клиента для оформления тура не требуется.

• Живое общение и благодарные клиенты. Постоянные заказчики — основа дохода в этой профессии. Люди, которым агент один раз помог съездить в отпуск без лишних сложностей, обычно возвращаются.

• Постоянное развитие. Визовые правила меняются, открываются новые направления, туроператоры обновляют предложения. Кто следит за рынком — работает лучше.

Минусы:

• Нестабильный доход. В январе и ноябре спрос падает, в эти месяцы денег заметно меньше. Лучше держать финансовую подушку.

• Клиенты пишут в любое время. Если у человека проблема: перенос рейса или вопрос с отелем, он напишет и в воскресенье вечером. Рабочего дня с чётким графиком здесь нет.

• Ответственность за чужой отдых. Ошибка в дате вылета или упущенное визовое требование — разбираться будет агент.

Пример. Ольга три года работала в офисе, потом перешла на удалённый формат. Сейчас ведёт клиентов через мессенджеры, сама выстраивает расписание и ездит в отпуск за счёт туроператоров два-три раза в год.

Востребованность профессии

Туристический рынок в России растёт. По данным FUN&SUN, в 2025 году россияне совершили 13,4 млн организованных поездок за рубеж — больше, чем прогнозировалось, а по статистике АТОР, выездной турпоток по 25 ключевым направлениям вырос на 16,4% к предыдущему году.

В России зарегистрировано более 45 000 туристических компаний. Вакансии появляются круглый год: внутренний туризм не имеет выраженной сезонности, поэтому спрос на сотрудников есть и зимой. Актуальные предложения размещают на hh.ru и SuperJob.

Начать работать можно уже через несколько месяцев после начала обучения. Порог входа невысокий, на HeadHunter более 400 предложений для новичков. Причём предлагают до от 40 000 до 200 000 рублей, даже если у кандидата нет опыта

Карьера и перспективы работы менеджера по туризму

В туризме обычно идут по одному из трёх путей.

Карьера внутри агентства. Начинаете специалистом, через два-три года переходите на позицию старшего менеджера или руководителя офиса. Предсказуемый рост с фиксированной ставкой.

Самостоятельная работа. Сначала устраиваетесь  агентство и набираете клиентскую базу. Потом работаете как независимый агент: сами выбираете туроператоров, планируете время и забираете  большую часть комиссии.

Собственная турфирма. Открыть агентство возможно даже с небольшим стартовым капиталом, если есть опыт в продажах и понимание рынка.

Пример. Наталья начинала менеджером в небольшом агентстве в Воронеже. За три года собрала базу из 200 постоянных клиентов, потом перешла в онлайн-формат и работает на себя. Сейчас получает примерно в полтора раза больше, чем в найме.

Сколько зарабатывает менеджер по туризму

Доход турагента состоит из оклада и процента с продаж. Чем больше туров продано, тем выше итоговая сумма.

Сколько получает новичок

Менеджер без опыта в офисе может рассчитывать на 40 000–80 000 рублей в месяц. Опытный специалист в сетевом агентстве зарабатывает 100 000–300 000 рублей — оклад плюс комиссионные. 

У топ-продавцов с наработанной базой потолка фактически нет: часть вакансий указывает вилку от 200 000 до 500 000 рублей. Разброс большой — доход сильно зависит от объёма продаж и того, работаете ли вы в найме или на себя.

Факторы, влияющие на уровень дохода

• Комиссия с тура. Агент получает в среднем 7–12% от стоимости проданного тура. С путёвки за 150 000 рублей это от 10 500 до 18 000 рублей агенту.

• Объём продаж. Многие туроператоры платят больший процент при высоком объёме продаж.

• Город. В Москве и крупных городах клиентов больше и средний чек выше.

• Формат работы. Агент, который работает на себя, при одинаковом объёме продаж в среднем зарабатывает больше офисного сотрудника.

Что должен знать и уметь менеджер по туризму

Личные и профессиональные качества

Что важно для работы:

• Умение слушать и говорить. Большая часть работы: переписка и звонки. Задача — не пересказать прайс, а понять, что человеку действительно нужно.

• Внимательность. Одна ошибка в имени на билете — и человек не пройдёт регистрацию.

• Стрессоустойчивость. Рейсы задерживают, туры отменяют, клиенты звонят в панике. Нужно разбираться по ситуации — спокойно и быстро.

• Желание постоянно учиться. Открывать для себя и клиентов новые направления, следить за визовыми правилами и условиями туроператоров — подкованный агент работает эффективнее и быстрее собирает базу постоянников.

Профессиональное образование

Специального диплома для работы турагентом не требуется. В большинстве случаев достаточно курсов профессиональной переподготовки. Высшее образование даёт небольшое преимущество при трудоустройстве, но требуют его немногие компании.

Где учиться на менеджера по туризму

Колледжи и вузы

Профильное высшее образование даёт более широкую подготовку: маркетинг, экономика туризма, иностранный язык. Специальность называется «Туризм» или «Гостиничное дело». В вузе учатся в среднем четыре года, в колледже — два-три.

Среди вузов: Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС), Российский экономический университет им. Плеханова и десятки региональных университетов по всей стране.

Курсы повышения квалификации

Онлайн-программы позволяют войти в профессию за один-шесть месяцев. Занятия обычно совмещают с основной работой. Курсы с трудоустройством предлагают Академия Эдюсон и крупные туроператоры.

Стоимость большинства программ окупается после трёх-четырёх проданных туров.

Пример. Светлана десять лет работала бухгалтером. Прошла онлайн-курс для турагентов за три месяца, не бросая основную работу. Через месяц после получения сертификата устроилась в агентство на подработку, ещё через полгода перешла туда полностью.

Как стать менеджером по туризму

Требования для поступления

Для поступления на курсы обычно нужны среднее или высшее образование и базовые навыки работы с компьютером. Вступительных испытаний нет.

В вуз на специальность «Туризм» поступают по результатам ЕГЭ. Как правило, нужны русский язык, обществознание и иностранный язык, но набор предметов зависит от конкретного университета.

Стажировка и практика

Хорошие курсы включают стажировку в агентстве или продажу первых туров под руководством наставника. На первое собеседование приходят уже с опытом, а не только с сертификатом.

Многие агентства берут людей без опыта и обучают на месте.

Пример. Никита пошёл на практику в агентство на третьем курсе. Ещё до получения диплома его взяли на полставки.

Где можно работать менеджером по туризму

Форматов работы несколько:

• Турагентство — офис или онлайн, продажа предложений от разных туроператоров. Туроператорская компания — участие в создании и продвижении поездок, работа на стороне продукта.

• Онлайн-агрегаторы — Слетать.ру, Onlinetours и другие платформы, которые объединяют предложения туроператоров.

• Корпоративный сектор — организация командировок и корпоративных поездок внутри компании.

• Самозанятость — работа на себя через франшизу или напрямую с туроператорами.

Пример. Елена десять лет работала в агентстве. Потом оформила самозанятость. Клиенты пришли через знакомых и соцсети. Доход вырос, расписание она выстраивает сама.